Peticiones, quejas y reclamos (PQR) al servicio de las comunidades

Empresa responsable

Peticiones, quejas y reclamos (PQR) al servicio de las comunidades

La gestión de entorno corporativo implica contar con canales de comunicación que permitan mantener un diálogo permanente con los grupos de interés. Para tal fin, la Compañía ha desarrollado un mecanismo para recibir, clasificar, atender y gestionar adecuadamente las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de manera oportuna.

PAREX cuenta con un protocolo estandarizado para atender las PQR. Los requerimientos son recibidos por los gestores sociales y, en algunos casos, otros funcionarios de la Compañía. Y luego son enviados a la oficina central de Bogotá para su gestión con el fin de emitir una respuesta oportuna.

El número total de PQR se redujo un 28% en 2016, pasando de 347 PQR registradas en 2015 a 250 en 2016. La mayor parte de ellas (25%) corresponde a temas relacionados con contratistas. A su vez, a cierre de diciembre de 2016, se resolvieron y archivaron 235 de las 250 PQR, lo que manifiesta una adecuada gestión. La Compañía tiene el propósito de reducir el tiempo en que se da respuesta a las PQR.

Pese a que se mantienen como uno de los principales motivos de contacto, las PQR relacionadas con contratistas disminuyeron 12%, con respecto a 2015 gracias a las medidas correctivas que ha aplicado la Compañía desde ese año.

Tenemos una buena comunicación con la Compañía. Cuando tengo alguna inquietud puedo hablar personalmente con los gestores sociales para buscar juntos una solución


Adelaida Medina
Líder comunitaria Vereda Santa Helena de Upía. Villanueva, Casanare.

  • Peticiones / Temas varios (29%)

  • Relacionados con contratistas (25%)

  • Peticiones / Oportunidad laboral (9%)

  • Temas de Bienes y Servicios (9%)

  • Temas de Bienes y Servicios (9%)

  • Propietarios de Predios (8%)

  • Deterioro / Mantenimiento de Vías (5%)

  • Derechos de petición (4%)

  • Salarios